¿WhatsApp como herramienta de comunicación interna? 

WhatsApp como herramienta de comunicación interna

La comunicación interna cada vez se vale más de herramientas tecnológicas y canales digitales para fortalecer su proceso. La aparición de herramientas de mensajería instantánea, como WhatsApp, ha transformado la forma en que los equipos se comunican entre sí. 

Sin embargo, utilizar WhatsApp como canal principal de comunicación interna no es tan buena idea y puede afectar negativamente el engagement y el posicionamiento de los mensajes clave para la construcción de la cultura organizacional. 

En este artículo, exploraremos las razones por las cuales WhatsApp no es el canal idóneo y discutiremos las mejores ideas al momento de seleccionar un canal adecuado para la comunicación interna en las organizaciones.

Limitaciones de WhatsApp como herramienta de comunicación interna

1. Falta de estructura y organización:

WhatsApp es una plataforma diseñada principalmente para la comunicación social informal. La falta de estructura y organización dificulta la transmisión efectiva de mensajes importantes y la creación de un flujo de comunicación coherente dentro de la organización.

2. Desorden y sobrecarga de información:

En WhatsApp, los mensajes se presentan de manera cronológica y pueden perderse fácilmente entre conversaciones personales y grupales. La sobrecarga de información dificulta que los colaboradores encuentren y comprendan los mensajes clave relacionados con su trabajo y la cultura organizacional.

3. Falta de seguridad y privacidad:

La seguridad y la privacidad de los datos son preocupaciones importantes en el entorno empresarial. WhatsApp no proporciona los niveles de seguridad necesarios para proteger la información confidencial de la organización, lo que puede comprometer la integridad de los datos y la privacidad de los colaboradores.

4. Falta de funcionalidades estratégicas:

WhatsApp está diseñado principalmente para la comunicación entre individuos y grupos pequeños, lo que significa que puede carecer de funcionalidades específicas necesarias para la comunicación interna como encuestas estructuradas, archivo de documentos, segmentación de información, programación de contenidos y lo más importante, medición de las acciones por medio de estadísticas.

Mejores ideas para seleccionar un canal idóneo de comunicación interna:

Plataformas de comunicación interna especializadas:

Optar por plataformas diseñadas específicamente para la comunicación interna, como Slack, Communik-t, Microsoft Teams o Workplace by Facebook, proporciona una estructura organizada y funcionalidades que facilitan la colaboración, la gestión de proyectos y la difusión de mensajes clave.

Communik-t, por ejemplo, es una solución tecnológica y asequible con la que las empresas pueden movilizar su estrategia de comunicaciones e impulsar temas de bienestar y cultura. La herramienta permite gestionar contenidos de manera intuitiva, segmentar la información, programar los mensajes, generar notificaciones push y medir el impacto de las acciones.

Intranet corporativa:

La intranet corporativa es un recurso invaluable para centralizar la información, recursos y herramientas internas de la organización. Proporciona un espacio seguro y accesible donde los colaboradores pueden encontrar fácilmente información relevante y actualizada.

Boletines y newsletters internos:

Los boletines y newsletters internos son excelentes herramientas para compartir noticias, actualizaciones y logros de la organización de manera periódica. Permiten segmentar la información según los intereses y necesidades de los colaboradores y fomentan un sentido de comunidad y pertenencia.

Reuniones y sesiones de retroalimentación:

Las reuniones presenciales y virtuales, así como las sesiones de retroalimentación, son fundamentales para promover la interacción directa entre los líderes y los colaboradores, construir relaciones sólidas y garantizar la alineación de objetivos y mensajes clave.

Uso estratégico de correo electrónico:

Aunque el correo electrónico puede percibirse como un medio tradicional, sigue siendo una herramienta efectiva para la comunicación interna, especialmente para mensajes formales, comunicados importantes y documentación oficial.

Mientras que WhatsApp puede ser una herramienta útil para la comunicación informal y la coordinación de actividades sociales dentro de los equipos, no es el canal ideal para la comunicación interna en las organizaciones. 

Para construir una cultura organizacional sólida y fomentar el engagement de los colaboradores, es fundamental seleccionar canales que prioricen la estructura, la seguridad, la accesibilidad y la efectividad de los mensajes clave. 

Al optar por plataformas especializadas, como Communik-t, Slack o Microsoft Teams, y complementarlas con intranets corporativas, boletines internos y reuniones estratégicas, las organizaciones pueden mejorar significativamente su capacidad para comunicarse de manera efectiva y fortalecer su cultura empresarial.


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